CRM por segmento
Rodízio de corretores com prazo de aceite, lead de anúncio e de portal no mesmo funil, carteira que fica na imobiliária e funil por imóvel. Veja o que conferir antes de escolher o CRM.
Resposta rápida
Um CRM para imobiliária que vende pelo WhatsApp precisa juntar leads de anúncio, portal, site e Instagram num só funil, distribuir cada lead entre os corretores com regra clara, guardar a conversa na empresa e organizar o funil por imóvel. No RushCRM, a imobiliária pequena começa no Starter, com 4 usuários e rodízio um por um; o prazo de aceite e o número da equipe chegam no Growth.
Atualizado em
O lead imobiliário chega de vários lugares ao mesmo tempo, muitas vezes fora do horário comercial, e decide rápido: quem responde primeiro costuma marcar a visita. Ao mesmo tempo, a rotatividade de corretores é alta e muitos trabalham como associados, sem vínculo de emprego, o que deixa a carteira frágil quando ela mora no celular de cada um.
Relatórios, propostas e agenda de visitas ajudam, mas vêm depois de quatro bases: todos os leads no mesmo funil, distribuição com regra e prazo, conversa e histórico guardados na imobiliária e atendimento organizado por imóvel ou empreendimento. Abaixo está como montar cada uma no RushCRM e em que casos um sistema imobiliário atende melhor.
Com o WhatsApp conectado ao RushCRM, cada conversa nova vira cartão na coluna Solicitações do funil e, com um clique, vira negócio com nome, telefone e corretor responsável. O gestor acompanha os negócios no funil e vê no Dashboard quem está esperando resposta e há quanto tempo, inclusive no fim de semana.
O rodízio entrega cada lead ao próximo corretor da fila e pula quem está pausado. Do Growth em diante, o prazo para aceitar passa o lead sozinho para o próximo quando o corretor não responde a tempo, e a janela de atendimento respeita o horário do plantão.
O lead do portal entra pelo webhook de entrada, ligado a uma ferramenta de integração quando o portal envia leads, ou pelo e-mail do portal recebido na caixa de e-mail do CRM. Não há integração nativa com portais, então confira como o seu entrega o lead.
Campos personalizados no negócio guardam o código do imóvel e o perfil de busca (região, dormitórios, faixa de preço, financiamento). Quem assume o cliente vê a conversa inteira e o imóvel na mesma tela.
A agenda do RushCRM manda lembrete por e-mail e WhatsApp e o cliente confirma respondendo SIM. Quem não confirma aparece na véspera, com tempo de remarcar, e não na porta do imóvel.
Conversa, cadastro e histórico ficam no sistema da imobiliária, cada corretor vê só os próprios contatos e a exportação é limitada. Ao desativar quem saiu, o acesso é cortado e os clientes ficam prontos para redistribuir.
Corretor aceitou o lead e fez o primeiro contato.
No RushCRM: O rodízio entrega o lead ao corretor da vez com aviso no celular. No Growth, o prazo de aceite passa o lead adiante e a automação manda a primeira mensagem pelo WhatsApp de quem aceitou.
Perfil, faixa de preço, região e forma de pagamento registrados.
No RushCRM: Campos personalizados guardam o perfil de busca, o roteiro de perguntas fica ao lado da conversa e a etapa cria a tarefa de retorno com prazo.
Visita marcada com data, endereço e corretor.
No RushCRM: Lembrete por e-mail e WhatsApp com confirmação por SIM; o cliente remarca sozinho pelo link e quem não confirmou aparece antes da visita.
Impressão do cliente e próximo passo registrados.
No RushCRM: A tarefa de retorno pós-visita nasce ao mudar de etapa, e o negócio sem ação real vira Atenção, Risco ou Crítico no quadro.
Proposta enviada e lida pelo cliente.
No RushCRM: A proposta vai por link no WhatsApp e o corretor é avisado a cada abertura, com a parte que o cliente está lendo, para ligar na hora certa.
Financiamento ou documentação em andamento.
No RushCRM: Tarefas automáticas da etapa listam os documentos com prazo, e o gestor vê no painel onde os negócios ficam parados.
Venda fechada ou motivo da perda registrado.
No RushCRM: O motivo de perda alimenta o relatório "por que perdemos", e o cliente perdido continua num segmento por perfil, útil quando entra um imóvel novo.
Cada funil tem a aba Distribuição: "um por um" em todos os planos; "sempre do topo", "sorteio justo", janela do plantão e prazo para aceitar com repasse automático do Growth em diante. A regra "quando um contato voltar" evita briga por cliente antigo.
Leia: Rodízio de leads: como distribuir sem perder contatosO formulário do Lead Ads entra com campanha, conjunto e anúncio e pode ir direto ao corretor definido para ele (Starter em diante). O lead de portal chega pelo webhook de entrada ou pelo e-mail do portal, conforme o portal entrega.
Cada corretor vê só os próprios contatos, exporta só o que enxerga e, ao sair, é desativado com todo o histórico preservado. Do Growth em diante, perfis por função separam corretor, gerente e quem pode transferir carteira.
Leia: O vendedor saiu e levou os clientes: de quem é o lead e como proteger a carteiraLink de agendamento ou agenda do corretor, lembrete por e-mail e WhatsApp, confirmação por SIM e remarcação pelo próprio cliente. Depois da visita, a tarefa de retorno nasce sozinha com prazo.
Funis separados para venda, locação e lançamentos (5 no Starter, 20 no Growth), campo com o código do imóvel e segmentos por perfil, como "2 dormitórios na zona sul", para chamar os interessados quando entra um imóvel novo.
Leia: Funil de vendas: as etapas certas e exemplos prontos para 5 tipos de negócioO Dashboard mostra de onde vêm os leads e como terminam, a conversão por etapa e por corretor, onde os negócios param e o tempo da primeira resposta no WhatsApp.
| Critério | Por que importa | No RushCRM |
|---|---|---|
| Rodízio com prazo de aceite | Corretor em visita não consegue responder, e sem prazo o lead esfria parado com ele. | "Um por um" em todos os planos; prazo de aceite com repasse automático, sorteio justo e janela do plantão do Growth em diante. |
| Todas as origens no mesmo funil | O mesmo cliente chama três ou quatro imobiliárias pelo mesmo anúncio, e ganha quem responde primeiro. | WhatsApp, Instagram Direct, formulários e chat do site em todos os planos; Lead Ads do Starter em diante; portal pelo webhook de entrada ou pelo e-mail do portal. |
| Conversa e carteira guardadas na empresa | Com corretor associado e rotatividade alta, a carteira não pode morar no celular de cada um. | WhatsApp conectado ao CRM, visibilidade por corretor, exportação limitada e desativação que preserva o histórico; número da equipe no Growth. |
| Funil por imóvel ou empreendimento | O gestor precisa saber quantos interessados cada imóvel tem e em que etapa estão. | Funis por operação, campo personalizado com o código do imóvel, produtos para tipologias e segmentos que se atualizam sozinhos. |
| Confirmação de visita | Visita esquecida é corretor parado e cliente que esfria. | Lembretes por e-mail e WhatsApp, resposta SIM ou NÃO entendida pelo sistema e remarcação pelo próprio cliente. |
| Origem da venda até o anúncio | Sem ela, a verba continua no portal ou na campanha que não vende. | Campanha, conjunto e anúncio gravados no negócio e conversões devolvidas ao Meta e ao Google Ads, do Starter em diante. |
| Integração com portais imobiliários | Boa parte do lead de imobiliária ainda vem de portal. | Não há integração nativa: o caminho é o webhook com uma ferramenta de integração ou o e-mail do portal. Peça para ver funcionando com o seu portal. |
A partir de R$ 297/mês
Plano Starter, com 4 usuários inclusos. Preço de tabela no plano mensal; condições do plano anual e promoções vigentes estão em /planos.
O Starter serve à imobiliária pequena: 4 usuários, 4 conexões de WhatsApp, 5 funis, Lead Ads e rodízio "um por um". Suba para o Growth, com 15 usuários, quando tiver mais de 4 corretores ou precisar de prazo de aceite com repasse, janela do plantão, perfis por função ou vários corretores no número da imobiliária. Não há fidelidade, e os valores atualizados estão em /planos.
Custos à parte
O lead se perde porque passa por muitas mãos antes de alguém responder: cai no WhatsApp de quem estava de plantão, chega do portal por e-mail, fica com o corretor mais rápido ou some depois de uma visita que ninguém confirmou.
O primeiro contato é o que mais pesa. A pesquisa publicada na Harvard Business Review mostrou que a empresa que responde na primeira hora tem 7 vezes mais chance de qualificar o lead do que a que responde depois.
Detalhamos o efeito do tempo de resposta em tempo de resposta ao lead. Na imobiliária, o efeito é maior porque o mesmo cliente costuma chamar três ou quatro imobiliárias pelo mesmo anúncio de portal.
O rodízio de corretores distribui cada lead novo para o próximo corretor da fila, de forma automática, e passa o lead adiante se o corretor não aceitar dentro do prazo. Assim ninguém escolhe os melhores leads, nenhum lead espera alguém lembrar de olhar e a imobiliária sabe quem recebeu cada contato.
No RushCRM, o rodízio fica na aba Distribuição de cada funil e funciona assim:
Um por um (todos os planos): cada lead vai para o próximo corretor da fila, e quem está pausado ou inativo é pulado.
Sempre do topo ou sorteio justo (Growth em diante): ordem fixa ou sorteio sem repetir ninguém até todos receberem.
Janela de atendimento (Growth em diante): distribui só nos dias e horários escolhidos, como o horário do plantão.
Prazo para aceitar (Growth em diante): contagem regressiva no card; se o corretor não aceitar a tempo, o lead passa sozinho para o próximo.
Primeira mensagem do número certo (Growth em diante): ao aceitar, uma automação pode mandar a primeira mensagem pelo WhatsApp do corretor que aceitou.
Cliente que volta (todos os planos): tratar como novo, distribuir avisando quem atendia antes ou manter com o corretor anterior.
O prazo de aceite é a peça mais importante para imobiliária. Corretor em visita não consegue responder, e sem prazo o lead fica parado com ele. Com o prazo, o lead vai para quem está livre (veja como configurar a roleta de leads com prazo de aceite).
Explicamos os modelos de distribuição em detalhe no guia de rodízio de leads.
Cada origem tem um caminho diferente, e vale ser honesto sobre isso antes de escolher o sistema:
Anúncio com formulário (Lead Ads), do Starter em diante: o lead entra no funil com a campanha de origem e pode ir direto para o corretor definido para aquele formulário.
Anúncio que leva ao WhatsApp: a conversa vira cartão na coluna Solicitações e o RushCRM tenta identificar o anúncio de origem, como mostramos em de qual anúncio veio cada lead.
Site da imobiliária: formulários e chat do site do próprio RushCRM, com rodízio.
Instagram Direct: a conversa fica no mesmo lugar que o WhatsApp.
Portais imobiliários: não há integração nativa hoje. O caminho é o webhook de entrada, ligado a uma ferramenta como Zapier, Make ou N8N quando o portal oferece envio de leads, ou o e-mail do portal recebido na caixa de e-mail do CRM.
O ponto dos portais merece atenção. Cada portal entrega o lead de um jeito (e-mail, painel próprio ou integração com CRM), e as regras mudam. Antes de contratar qualquer CRM, pergunte ao fornecedor como o lead do seu portal chega e peça para ver funcionando. Os caminhos de cada portal estão em leads de portais imobiliários.
A carteira fica protegida quando o cadastro, a conversa e o histórico estão no sistema da imobiliária, e cada corretor só vê o que é dele. Isso vale para corretor empregado e para corretor associado. No caso do associado, que trabalha pela Lei 6.530/1978 sem vínculo de emprego, a regra da carteira precisa estar escrita no contrato de associação.
No RushCRM, a proteção funciona em camadas:
Visibilidade de contatos: cada corretor vê só os seus, ou os seus e os sem dono.
Perfis por função (Growth em diante): o corretor vê e edita os próprios negócios, o gerente vê a equipe, e importar ou transferir carteira é permissão separada.
Exportação controlada: cada pessoa só exporta o que enxerga, até 10 vezes por dia.
Desativar o corretor que sai: o acesso é cortado e todo o histórico fica com a imobiliária.
Número de WhatsApp da equipe (Growth em diante): vários corretores atendem pelo número da imobiliária, com fila e transferência, e o cliente fala com a empresa.
Tratamos o lado jurídico (LGPD, contrato e o que fazer quando alguém sai) em o vendedor saiu e levou os clientes.
O jeito mais simples é separar o funil pelo tipo de operação e marcar o imóvel em cada negócio. No RushCRM, o funil e as etapas são montados por você, do jeito da sua operação. Uma estrutura que costuma funcionar:
Um funil por operação: Venda, Locação e Lançamentos, cada um com as próprias etapas. Locação tem análise de cadastro e vistoria; lançamento tem visita ao decorado e reserva.
Um campo personalizado no negócio com o código do imóvel ou o nome do empreendimento. Com ele, o gestor filtra quantos interessados cada imóvel tem e em que etapa estão.
Produtos para empreendimentos: no lançamento, cadastrar as unidades ou tipologias como produtos ajuda a somar o valor do funil por empreendimento.
Segmentos para grupos que mudam sozinhos, como "interessados em 2 dormitórios na zona sul com negócio perdido nos últimos 90 dias", úteis quando entra um imóvel novo com esse perfil. Os leads parados de todos os corretores podem voltar para um bolsão de leads da imobiliária.
O plano Starter permite 5 funis e o Growth, 20, o que cobre a maioria das imobiliárias pequenas e médias.
Pode. O corretor associado entra como usuário, com o perfil e a visibilidade que a imobiliária definir. A regra sobre de quem é a carteira deve estar no contrato de associação.
Sim. O RushCRM funciona no navegador do celular, e o corretor vê o lead novo com o prazo de aceite correndo, além das conversas de WhatsApp que ele atende.
O Starter tem 4 usuários, o Growth tem 15 e o Scale tem 40. Usuários adicionais podem ser contratados pelos valores de /planos.
Sim. A importação aceita planilha e também a agenda do WhatsApp conectado, com prévia para escolher quem entra e sem duplicar quem já está no CRM.
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